Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Soojer . Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen ein transparentes und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Rückgabe & Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Sie nicht zufrieden sind.

  • Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen Produktqualitätsmangel zurückzuführen ist, übernimmt Soojer die Rücksendekosten.
  • Wenn die Rückgabe oder der Umtausch nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Befindet sich das zurückgesandte Produkt nicht mehr im Originalzustand oder in der Originalverpackung, können je nach Ausmaß des Schadens 15 bis 50 % des Produktpreises als Entschädigung abgezogen werden.

Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Erscheinen der Rückerstattung auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

Börsen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wird der Ersatzartikel versendet , nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und bestätigt haben .

Rücksendeanweisungen

Die Rücksendeadresse kann je nach dem Ort der Auftragsabwicklung variieren.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie einen Artikel zurücksenden , um die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten.
Unberechtigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden .

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir versuchen, die Sendung abzufangen:

  • Wenn das Abfangen erfolgreich ist, werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
  • Falls die Abfangmaßnahme fehlschlägt, müssen Sie sich nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen und es auf eigene Kosten zurücksenden.

Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Wird der Artikel nicht in einem akzeptablen Zustand zurückgegeben, können 15% bis 50% des Produktpreises als Entschädigung abgezogen werden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

Was gilt als „Grund des Kunden“ für eine Rückgabe?

Folgende Situationen gelten als nicht qualitätsbezogene Rücksendungen und unterliegen der Wiedereinlagerungsgebühr:

  • Reue nach dem Kauf oder Meinungsänderung
  • Falsche Bestellungen seitens des Kunden
  • Falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung verursacht wurden (nicht produktbezogene Mängel)
Wann gilt ein Artikel als „geliefert“?

Ein Artikel gilt als zugestellt, sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass er an die beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter
service@soojer.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an.
Falls es sich um ein Problem mit der Produktqualität handelt, senden Sie bitte auch aussagekräftige Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.