Garantía y servicio
Garantía limitada de 3 años en todos los productos Soojer
Todos los productos Soojer están cubiertos por una garantía limitada de tres (3) años .
En caso de un problema de calidad verificado del producto, Soojer priorizará el suministro de piezas de repuesto o soluciones de reemplazo adecuadas , en lugar de exigir a los clientes que devuelvan o reparen el producto completo. Este enfoque ayuda a restablecer el uso normal rápidamente y minimiza las molestias.
1. Cobertura de la garantía
Soojer garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal y no comercial durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de entrega .
Esta garantía se aplica únicamente a productos comprados directamente en el sitio web oficial de Soojer (soojer.com) .
Cuando ocurre un problema cubierto, Soojer determinará la solución más eficiente, que puede incluir el envío de piezas de repuesto u ofrecer un reemplazo adecuado.
2. Nuestro enfoque de servicio (Solución centrada en las piezas)
En lugar de exigir a los clientes que devuelvan o reparen el producto completo, Soojer puede:
- Diagnosticar el problema de forma remota basándose en fotos o vídeos proporcionados por el cliente.
- Envíe piezas de repuesto sin costo para defectos confirmados relacionados con la calidad
- Proporcionar una guía clara de instalación o uso cuando sea necesario
Este enfoque de servicio reduce el tiempo de inactividad, evita devoluciones innecesarias y garantiza una experiencia posventa más fluida.
3. Qué cubre la garantía
La garantía de Soojer cubre:
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra
- Fallos estructurales o funcionales en condiciones normales de uso
- Problemas de rendimiento causados por defectos de calidad confirmados
Si un componente cubierto falla durante el período de garantía, Soojer proporcionará un reemplazo o una solución adecuada.
4. Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal, daño cosmético o envejecimiento natural.
- Daños causados por mal uso, abuso, accidentes o funcionamiento inadecuado
- Instalación incorrecta, desmontaje no autorizado o modificación
- Uso de piezas o accesorios que no sean de Soojer
- Productos comprados a vendedores o plataformas no autorizados
Soojer se reserva el derecho de determinar la elegibilidad de la garantía y el método de resolución apropiado.
5. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para solicitar el servicio de garantía, comuníquese con nosotros y proporcione la siguiente información:
- Una breve descripción del problema
- Fotos o vídeos claros que muestren el problema
- Su número de pedido o comprobante de compra
Nuestro equipo de soporte responderá rápidamente y lo guiará a través de los próximos pasos.