Política de reembolso

Merci pour votre achat chez Soojer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à offrir un processus de retour et de remboursement clair et équitable. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer commande.

Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre produit si vous n’êtes pas satisfait.

  • Si le retour ou l’échange est dû à un défaut de qualité, Soojer prendra en charge les frais de retour.
  • Si le retour ou l’échange est pour une raison non liée à la qualité, des frais de restockage de 15 % seront appliqués afin de couvrir les frais de retour et de traitement.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Si le produit retourné n’est pas dans son état ou emballage d’origine, une déduction de 15 % à 50 % du prix du produit pourra être appliquée selon le niveau de dommage.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que le délai de réception du remboursement peut varier selon votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous demandez un échange, le produit de remplacement sera expédié après réception et validation du produit retourné.

Instructions de retour

L’adresse de retour peut varier en fonction du lieu d’expédition.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir l’adresse correcte et les instructions.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, nous tenterons d’intercepter le colis :

  • Si l’interception réussit, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
  • Si l’interception échoue, vous devrez nous contacter après réception du produit et le retourner à vos frais.

Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine.
Dans le cas contraire, une déduction de 15 % à 50 % du prix du produit pourra être appliquée.
Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.

Qu’est-ce qu’un « retour pour raison client » ?

Les situations suivantes sont considérées comme des retours non liés à la qualité et sont soumis aux frais de restockage :

  • Changement d’avis
  • Mauvaise commande effectuée par le client
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation (hors défaut produit)

Quand un article est-il considéré comme « livré » ?

Un article est considéré comme livré lorsque les informations de suivi indiquent qu’il a été livré à l’adresse fournie lors de la commande.

Contact

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
service@soojer.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
En cas de problème de qualité, veuillez également fournir des photos ou vidéos claires montrant le problème.