Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Soojer . Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une procédure de remboursement et de retour claire et équitable. Veuillez consulter attentivement la politique suivante avant tout achat.

Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre produit si vous n'êtes pas satisfait.

  • Si le retour ou l'échange est dû à un problème de qualité du produit , Soojer prendra en charge les frais de retour.
  • Si le retour ou l’échange n’est pas lié à un problème de qualité, des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant du remboursement.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine .
Si le produit retourné n'est pas dans son état ou son emballage d'origine, une déduction de 15 % à 50 % du prix du produit pourra être effectuée à titre de compensation, en fonction de l'étendue des dommages.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables .
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.
Veuillez noter que le délai effectif d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous demandez un échange, l'article de remplacement vous sera expédié après réception et vérification du produit retourné .

Instructions de retour

Les adresses de retour peuvent varier en fonction du lieu d'expédition de votre commande.
Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions correctes.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition .

Si la commande a déjà été expédiée, nous tenterons d'intercepter l'envoi :

  • Si l'interception est réussie, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
  • Si l'interception échoue, vous devrez nous contacter après réception du produit et le retourner à vos frais.

Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine .
Si l'article n'est pas retourné en état acceptable, une déduction de 15 % à 50 % du prix du produit pourra être effectuée à titre de compensation.
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Qu’est-ce qui est considéré comme « motif de retour du client » ?

Les situations suivantes sont considérées comme des retours non liés à la qualité et sont soumises à des frais de restockage :

  • Regrets ou changement d'avis de l'acheteur
  • Commandes incorrectes passées par le client
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie
  • Dommages causés par une utilisation ou une manipulation incorrecte (problèmes non liés à la qualité du produit)
À quel moment un article est-il considéré comme « livré » ?

Un article est considéré comme livré une fois que les informations de suivi indiquent qu'il a été livré à l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

Contactez-nous

Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@soojer.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande .
Si le problème est lié à la qualité du produit, veuillez également fournir des photos ou des vidéos claires montrant le problème.