Garantie et service
Garantie limitée de 3 ans sur tous les produits Soojer
Tous les produits Soojer sont couverts par une garantie limitée de trois (3) ans .
En cas de problème de qualité avéré, Soojer privilégiera la fourniture de pièces de rechange ou de solutions de remplacement adaptées , plutôt que d'exiger le retour ou la réparation du produit entier. Cette approche permet une remise en service rapide et minimise les désagréments.
1. Couverture de la garantie
Soojer garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication en matière de matériaux et de main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation non commerciale pendant une période de trois (3) ans à compter de la date de livraison .
Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de Soojer (soojer.com) .
En cas de problème couvert par la garantie, Soojer déterminera la solution la plus efficace, qui peut inclure l'expédition de pièces de rechange ou la fourniture d'un remplacement adéquat.
2. Notre approche de service (solution axée sur les pièces)
Au lieu d'exiger des clients qu'ils retournent ou réparent l'intégralité du produit, Soojer peut :
- Diagnostiquer le problème à distance à partir de photos ou de vidéos fournies par le client
- Expédier gratuitement les pièces de rechange pour les défauts de qualité confirmés.
- Fournir des instructions claires d'installation ou d'utilisation lorsque cela est nécessaire
Cette approche de service réduit les temps d'arrêt, évite les retours inutiles et garantit une expérience après-vente plus fluide.
3. Ce que couvre la garantie
La garantie Soojer couvre :
- défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d'œuvre
- Défaillances structurelles ou fonctionnelles en conditions normales d'utilisation
- Problèmes de performance causés par des défauts de qualité confirmés
Si un composant couvert par la garantie tombe en panne pendant la période de garantie, Soojer fournira un remplacement ou une solution appropriée.
4. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas :
- Usure normale, dommages esthétiques ou vieillissement naturel
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident ou un fonctionnement incorrect
- Installation incorrecte, démontage non autorisé ou modification
- Utilisation de pièces ou d'accessoires non Soojer
- Produits achetés auprès de vendeurs ou de plateformes non autorisés
Soojer se réserve le droit de déterminer l'éligibilité à la garantie et la méthode de résolution appropriée.
5. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :
- Brève description du problème
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
Notre équipe d'assistance vous répondra rapidement et vous guidera à travers les prochaines étapes.