Política de reembolso
Agradecemos por comprar na Soojer . Valorizamos a sua satisfação e procuramos oferecer um processo de reembolso e devolução claro e justo. Por favor, leia atentamente a seguinte política antes de efetuar a compra.
Devoluções e trocas
Caso não esteja satisfeito(a), poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de 30 dias após o recebimento .
- Se a devolução ou troca se deve a um problema de qualidade do produto , a Soojer cobrirá os custos de envio da devolução.
- Caso a devolução ou troca se deva a motivos não relacionados com a qualidade , será deduzida uma taxa de reabastecimento de 15% para cobrir os custos de envio e manuseamento da devolução.
Todos os artigos devolvidos devem estar sem uso, no seu estado original e na embalagem original .
Caso o produto devolvido não se encontre no seu estado ou embalagem original, poderá ser deduzido entre 15% e 50% do preço do produto como compensação, dependendo da extensão do dano.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o seu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis .
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.
Note que o tempo necessário para que o reembolso seja creditado na sua conta pode variar dependendo do seu fornecedor de pagamento.
Trocas
Caso solicite uma troca, o artigo de substituição será enviado após recebermos e confirmarmos o produto devolvido .
Instruções de devolução
Os endereços de devolução podem variar consoante o local de processamento do seu pedido.
Por favor, contacte a nossa equipa de suporte antes de devolver qualquer artigo para obter o endereço de devolução correto e as instruções necessárias.
Devoluções não autorizadas podem não ser aceites.
Cancelamentos de encomendas
As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio .
Se o pedido já tiver sido enviado, tentaremos intercetar a encomenda:
- Caso a interceção seja bem-sucedida, não será cobrada qualquer taxa adicional.
- Caso a interceção não seja bem-sucedida, terá de entrar em contacto connosco após receber o produto e devolvê-lo por sua conta.
Os artigos devolvidos devem estar no seu estado e embalagem originais .
Caso o produto não seja devolvido em condições aceitáveis, poderá ser deduzido entre 15% e 50% do seu preço como compensação.
Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.
O que é considerado "motivo da devolução por parte do cliente"?
As seguintes situações são consideradas devoluções não relacionadas com a qualidade e estão sujeitas à taxa de reabastecimento:
- Arrependimento do comprador ou mudança de opinião.
- Encomendas incorretas feitas pelo cliente
- Endereço de entrega incorreto ou incompleto fornecido.
- Danos causados por utilização ou manuseamento inadequados (problemas não relacionados com a qualidade do produto)
Quando é que um artigo é considerado "entregue"?
Um artigo é considerado entregue quando as informações de seguimento mostrarem que foi entregue no endereço de entrega fornecido no momento da finalização da compra.
Contate-nos
Se desejar solicitar uma devolução, troca ou reembolso, por favor contacte-nos através do endereço:
service@soojer.com
Ao contactar-nos, inclua o número do seu pedido .
Caso o problema esteja relacionado com a qualidade do produto, forneça também fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema.