Garantia e assistência técnica
Garantia limitada de 3 anos em todos os produtos Soojer.
Todos os produtos Soojer estão cobertos por uma garantia limitada de três (3) anos .
Em caso de um problema comprovado de qualidade do produto, a Soojer dará prioridade ao fornecimento de peças de substituição ou soluções de substituição adequadas , em vez de exigir que os clientes devolvam ou reparem todo o produto. Esta abordagem ajuda a restabelecer o uso normal rapidamente e minimiza os incómodos.
1. Cobertura da garantia
A Soojer garante que os seus produtos estão isentos de defeitos de fabrico em materiais e mão-de-obra em utilização normal e não comercial por um período de três (3) anos a partir da data de entrega .
Esta garantia aplica-se apenas aos produtos adquiridos diretamente no site oficial da Soojer (soojer.com) .
Quando ocorrer um problema coberto pelo seguro, a Soojer determinará a solução mais eficiente, que pode incluir o envio de peças de substituição ou a oferta de um produto substituto adequado.
2. A nossa abordagem ao serviço (solução com foco nas peças)
Em vez de exigir que os clientes devolvam ou reparem todo o produto, a Soojer pode:
- Diagnosticar o problema remotamente com base em fotografias ou vídeos fornecidos pelo cliente.
- Enviaremos peças de substituição sem custos para defeitos de qualidade comprovados.
- Forneça instruções claras de instalação ou utilização quando necessário.
Esta abordagem de assistência reduz o tempo de inatividade, evita devoluções desnecessárias e garante uma experiência pós-venda mais tranquila.
3. O que cobre a garantia
A garantia da Soojer cobre:
- Defeitos de fabrico em materiais ou mão de obra
- Falhas estruturais ou funcionais em condições normais de utilização.
- Problemas de desempenho causados por defeitos de qualidade confirmados
Se um componente coberto pela garantia apresentar defeitos durante o período de garantia, a Soojer fornecerá uma substituição ou solução adequada.
4. O que não está incluído
Esta garantia não cobre:
- Desgaste normal, danos estéticos ou envelhecimento natural.
- Danos causados por uso indevido, abuso, acidentes ou operação inadequada.
- Instalação inadequada, desmontagem não autorizada ou modificação
- Utilização de peças ou acessórios que não sejam da Soojer
- Produtos adquiridos a vendedores ou plataformas não autorizados.
A Soojer reserva-se o direito de determinar a elegibilidade da garantia e o método de resolução adequado.
5. Como apresentar uma reclamação de garantia
Para solicitar assistência técnica em garantia, contacte-nos e forneça as seguintes informações:
- Uma breve descrição do problema
- Fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema
- O seu número de encomenda ou comprovante de compra
A nossa equipa de suporte responderá prontamente e orientá-lo-á nos próximos passos.