Garantie & Service
3 Jahre eingeschränkte Garantie auf alle Soojer-Produkte
Für alle Soojer-Produkte gilt eine dreijährige (3) beschränkte Garantie .
Bei einem bestätigten Produktmangel priorisiert Soojer die Bereitstellung von Ersatzteilen oder geeigneten Ersatzlösungen , anstatt die Rücksendung oder Reparatur des gesamten Produkts zu verlangen. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die normale Nutzung schnell wiederherzustellen und Unannehmlichkeiten zu minimieren.
1. Garantieumfang
Soojer garantiert, dass seine Produkte bei normalem, nicht-kommerziellem Gebrauch für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab Lieferdatum frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung sind.
Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle Website von Soojer (soojer.com) erworben wurden.
Wenn ein versicherter Mangel auftritt, ermittelt Soojer die effizienteste Lösung, die die Lieferung von Ersatzteilen oder das Angebot eines geeigneten Ersatzes umfassen kann.
2. Unser Serviceansatz (Ersatzteil-Lösung)
Anstatt von den Kunden die Rückgabe oder Reparatur des gesamten Produkts zu verlangen, kann Soojer Folgendes tun:
- Das Problem anhand von Fotos oder Videos, die vom Kunden bereitgestellt werden, aus der Ferne diagnostizieren.
- Wir versenden kostenlos Ersatzteile für bestätigte qualitätsbedingte Mängel.
- Stellen Sie bei Bedarf klare Installations- oder Gebrauchsanweisungen bereit.
Dieser Serviceansatz reduziert Ausfallzeiten, vermeidet unnötige Rücksendungen und sorgt für ein reibungsloseres After-Sales-Erlebnis.
3. Was die Garantie abdeckt
Die Soojer-Garantie umfasst:
- Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung
- Strukturelle oder funktionelle Ausfälle bei normaler Nutzung
- Leistungsprobleme aufgrund bestätigter Qualitätsmängel
Wenn ein unter die Garantie fallendes Bauteil während der Garantiezeit ausfällt, wird Soojer einen geeigneten Ersatz oder eine Lösung bereitstellen.
4. Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Normale Abnutzung, kosmetische Schäden oder natürliche Alterung
- Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder fehlerhafte Bedienung verursacht wurden
- Unsachgemäße Installation, unbefugte Demontage oder Modifikation
- Verwendung von Teilen oder Zubehör, die nicht von Soojer stammen
- Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Plattformen erworben wurden
Soojer behält sich das Recht vor, die Anspruchsberechtigung im Garantiefall und die geeignete Vorgehensweise zur Problemlösung festzulegen.
5. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie folgende Informationen an:
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
- Ihre Bestellnummer oder Ihr Kaufbeleg
Unser Support-Team wird Ihnen umgehend antworten und Sie durch die nächsten Schritte führen.