Política de reembolso
Gracias por comprar en Soojer. Valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es ofrecer un proceso de reembolso y devolución claro y justo. Revise detenidamente la siguiente política antes de realizar una compra.
Devoluciones e Intercambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto si no está satisfecho.
- Si la devolución o el cambio se deben a un problema de calidad del producto, Soojer cubrirá los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución o el cambio se deben a razones no relacionadas con la calidad, se deducirá una tarifa de reposición del 15 % del importe del reembolso.
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.
Si el producto devuelto no está en su estado o embalaje original, se podrá deducir entre el 15 % y el 50 % del precio del producto como compensación, dependiendo del alcance del daño.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que el tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos.
Intercambios
Si solicita un cambio, el artículo de reemplazo se enviará después de que recibamos y confirmemos el producto devuelto.
Instrucciones de devolución
Las direcciones de devolución pueden variar según la ubicación de cumplimiento de su pedido.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier artículo para obtener la dirección e instrucciones de devolución correctas.
Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin cargo antes de ser enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, intentaremos interceptar el envío:
- Si la intercepción tiene éxito, no se cobrará ninguna tarifa adicional.
- Si la intercepción no tiene éxito, deberá ponerse en contacto con nosotros después de recibir el producto y devolverlo por su cuenta.
Los artículos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales.
Si el artículo no se devuelve en condiciones aceptables, se podrá deducir entre el 15 % y el 50 % del precio del producto como compensación.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles después de que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado.
¿Qué se considera "motivo del cliente" para la devolución?
Las siguientes situaciones se consideran devoluciones no relacionadas con la calidad y están sujetas a la tarifa de reposición:
- Arrepentimiento del comprador o cambio de opinión
- Pedidos incorrectos realizados por el cliente
- Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada
- Daños causados por un uso o manejo inadecuado (problemas no relacionados con la calidad del producto)
¿Cuándo se considera que un artículo está "entregado"?
Un artículo se considera entregado una vez que la información de seguimiento muestra que ha sido entregado en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra.
Contáctenos
Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctenos en
service@soojer.com
Cuando nos contacte, incluya su número de pedido.
Si el problema está relacionado con la calidad del producto, proporcione también fotos o videos claros que muestren el problema.