Política de reembolso
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Soojer. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir bemühen uns, einen klaren und fairen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Rückgabe & Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Sie nicht zufrieden sind.
- Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln übernimmt Soojer die Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben oder Umtausch aus nicht qualitätsbedingten Gründen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben, um Rückversand- und Bearbeitungskosten zu decken.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Wenn das Produkt nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung zurückgesendet wird, können je nach Beschädigungsgrad 15 % bis 50 % des Produktpreises als Entschädigung einbehalten werden.
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter variieren kann.
Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch beantragen, wird der Ersatzartikel versendet, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und bestätigt haben.
Rückgabeanweisungen
Die Rücksendeadresse kann je nach Versandlager variieren.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten.
Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, versuchen wir, die Lieferung zu stoppen:
- Wenn die Abfangaktion erfolgreich ist, entstehen keine zusätzlichen Kosten.
- Wenn die Abfangaktion nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Ware und senden Sie diese auf eigene Kosten zurück.
Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Andernfalls können 15 % bis 50 % des Produktpreises als Entschädigung einbehalten werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
Was gilt als „vom Kunden verursachte Rückgabe“?
Die folgenden Fälle gelten als nicht qualitätsbedingte Rückgaben und unterliegen der Wiedereinlagerungsgebühr:
- Meinungsänderung oder Fehlkauf
- Falsche Bestellung durch den Kunden
- Falsche oder unvollständige Lieferadresse
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung (keine Produktmängel)
Wann gilt ein Artikel als „zugestellt“?
Ein Artikel gilt als zugestellt, sobald die Sendungsverfolgung bestätigt, dass er an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert wurde.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@soojer.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer an.
Bei Qualitätsproblemen senden Sie bitte auch klare Fotos oder Videos mit.